Bestillingen min har blitt sendt med postens luftpost har ikke kommet og er sannsynligvis fast i postsystemet. Hva er alternativene mine?

Denne informasjonen og retningslinjene gjelder bestillingene som ble sendt etter 15. mars med postpost.

Som du kanskje har lest eller gjettet, har coronaviruspandemien forårsaket kaos i global postlogistikk. Luftpost flyr på kommersielle flyreiser som last til destinasjonsland, og internasjonale flyreiser har nesten forsvunnet. I påfølgende merknader har Japan Post sluttet å akseptere forsendelser til de fleste land, og fra og med 24. april inkluderer USA til og med.

Mer om hvordan coronaviruspandemien har påvirket teindustrien og internasjonal logistikk her.

Vi har fulgt bestillinger som ble sendt inn i slutten av kampen / begynnelsen av april nøye, og suspendert luftpost 10. april. Det har tatt en måned, men 25% av sporingsordrene fra slutten av mars / begynnelsen av april som har sporing, har gått videre fra Japan og inn i prosessen med å bli sendt til destinasjonsland. 75% av sporingsordrene blir ikke engang behandlet på postkontorets internasjonale sorteringssenter i Tokyo. Jeg tror mange av disse ordrene vil bli returnert til oss.

Det vi ønsker å gjøre er å minne alle på at Premium og Express Airmail-bestillinger har vår Yunomi Leveringsgaranti. Imidlertid ber vi om din forståelse av situasjonen, og gir postsystemet litt tid til å finne en løsning

For alle bestillinger som sendes med Standard Airmail etter 21. mars og videre, utvider vi også denne leveringsgarantien (opprinnelig er Standard Airmail en metode der kundene bærer risikoen for en tapt ordre). Siden det ikke er noen sporing, vil vi stole på din ærlige tilbakemelding. Igjen vil vi gi postsystemet muligheten til å finne en løsning.

Hvor lenge trenger jeg å vente?

Selv om dette er en enestående situasjon, håper jeg at Japan Post finner en løsning innen to måneder. Noe lenger enn det, og vi vil vurdere pakken som tapt. 

Hva er alternativene mine?

Vi tror at det er to scenarier i spill her. 1) Japan Post returnerer bestillingen din fordi de ikke finner en umiddelbar løsning for levering. 2) Bestillingen din returneres ikke, men det har tatt mer enn to måneder å nå deg (har ikke kommet). Her er alternativene dine for disse scenariene:

SCENARIO 1: Bestillingen din har blitt returnert til oss av postkontoret. Vi vil kontakte deg om det.

1. Bestillingen din blir sendt uten ekstra kostnad, denne gangen på en pålitelig metode.
2. If Yunomi kan ikke omlaste den,
1. Be om det Yunomi hold ordren til postsystemet er i drift igjen.
2. Be om det Yunomi avbestill ordren og refunder den i sin helhet.
3. Be om det Yunomi avbestill bestillingen og refunder den i belønningspoeng + 20%
4. Be om det Yunomi kansellere bestillingen og send refusjonen + 10% til GoFundMe Covid19 Hjelpefond

SCENARIO 2: Bestillingen din har ikke blitt levert innen 2 måneder fra levering, og har ikke blitt returnert til Yunomi. Yunomi vil betrakte det som tapt.

1. Bestillingen din blir sendt uten ekstra kostnad, denne gangen på en pålitelig metode.
2. If Yunomi kan ikke omlaste den,
1. Be om det Yunomi avbestill ordren og refunder den i sin helhet.
2. Be om det Yunomi kansellere bestillingen og refunder i belønningspoeng + 20%.
3. Be om det Yunomi kansellere bestillingen og send refusjonen + 10% til GoFundMe Covid19 Hjelpefond

I scenario 2, hvis den opprinnelige bestillingen kommer til slutt, må du beholde den uten ekstra kostnad. Hvis du kan hjelpe oss med å betale for det igjen, kan du kontakte oss. Vi vil virkelig sette pris på det !!!

Ta kontakt med oss ​​på support@yunomi.life.liv for å implementere noen av alternativene ovenfor.

Beste hilsen,
Ian Chun, Yunomi Tehandler